Durant le confinement, nos équipes ont poursuivi leurs missions pour SNCF. Ils en ont même débutées. Cela a été le cas pour la mission « Atout Conduite », un programme qui a pour ambition de faire de la conduite des trains un atout de performance et une fierté d’entreprise. Après une phase d’étude sociologique et de structuration de projet confiée à un cabinet externe, la Direction Traction a souhaité faire appel au cabinet de conseil interne de SNCF pour la suite du projet. Entre définition des contours de l’intervention et adaptation des méthodes de travail, retour sur ce démarrage 100% à distance avec Cécile Lhote Pages, Directrice Traction, au sein de la Direction Industrielle de SNCF VOYAGEURS et Sylvain Brossard, Directeur de mission chez SNCF CONSULTING.

Comment s’est passé le début de cette mission à distance ?

CLP : Je tenais à ce que l’avancement du projet soit le moins perturbé possible par le confinement. J’avais donc besoin d’une montée en puissance rapide et ce fut le cas. Après partage des premières bases du projet déjà élaborées, nous n’avons pas eu besoin de nous lancer dans de grandes explications des tenants et aboutissants. Les consultants de SNCF CONSULTING ont à la fois une très bonne connaissance des entités du groupe, des particularités des différents métiers et un accès facile aux interlocuteurs. C’est un atout indéniable.

Pensez-vous que la distance a pénalisé votre collaboration ?

SB : J’espère que non ! De notre côté, l’objectif est simple : garder la même qualité d’accompagnement, que celui-ci se fasse en présentiel ou en distanciel. Nous adaptons nos méthodes de travail à chaque situation et la collaboration à distance en fait partie. L’idée est d’être force de proposition sur les outils projet afin d’optimiser les réunions et les ateliers de travail à distance. Un incontournable : nos livrables se doivent d’être de même qualité, quelles que soient les conditions d’intervention.

CLP : Je dirais même que la distance nous a peut-être rendus plus efficaces ! Les échanges via Microsoft Teams étaient fluides, en partie grâce au fait que le collectif existait déjà de notre côté. Nous avons été rigoureux dans les timings et les jalons dont l’équipe consultante est tributaire. Le distanciel nous impose une certaine rigueur dans le respect des horaires et nous incite à aller directement à l’essentiel. L’équipe SNCF CONSULTING nous a notamment proposé des ateliers sur Beekast afin d’élaborer une cartographie des risques et de prioriser nos actions. Ces animations nous ont permis de faire du participatif tout en étant à distance. Finalement, la distance n’est pas vraiment un sujet. Nous avons gagné en efficacité et en temps ce que nous avons perdu en convivialité et en interactions informelles.

Mais je dois quand même souligner que nous sommes très heureux de nous retrouver enfin « pour de vrai » !

L’animation de réunion est un élément clé de notre quotidien de consultant. Mais comment créer une interaction positive et efficace ? Malgré la distance, nous continuons de proposer à nos clients des formats qui facilitent les échanges et la génération d’idées. Nous adaptons et perfectionnons nos méthodes mais les objectifs restent les mêmes.

Lors d’ateliers de travail avec nos clients, il est important d’amener les participants à se poser les bonnes questions, à réfléchir autrement. Exit les formats unilatéraux portés par un orateur, l’idée pour être constructif est de dynamiser les séances en cassant la routine. De l’attractivité de l’animation proposée découleront l’engagement et la proactivité des participants. En moyenne, nous travaillons avec des groupes d’une dizaine de personnes ce qui permet à chacun de s’exprimer. Nous utilisons Beekast et Klaxoon que nous intégrons dans nos réunions Microsoft Teams.  Voici donc quatre animations que nous vous proposons de découvrir…

LE MUR DE SELFIE 

Cette animation proposée uniquement par Beekast entre dans la catégorie des icebreakers. Chaque participant est invité à se prendre en selfie afin de réaliser une mosaïque de photos. Au-delà de rendre votre session plus humaine, le mur de selfie permet aux participants de mettre un visage derrière un nom, de mieux se connaître si ce n’est pas le cas. Placé en fin d’intervention, il permettra de garder un souvenir de votre  « séminaire à distance ». 

LE QUIZZ / CHALLENGE

Si vous souhaitez recueillir l’avis de chacun, mesurer l’engagement, ancrer des connaissances clés et en apprécier l’appropriation, cette animation sera votre meilleure alliée ! Cette animation peut être utilisée tout au long de votre réunion pour casser un rythme trop linéaire, pour renforcer l’attention des participants mais surtout pour rendre les ateliers de travail plus dynamiques, ludiques et interactifs.

LE BRAINSTORM 

Place à la créativité avec cet outil proposé par Klaxoon. Ce tableau blanc infini permet de partager photos, textes, formes en tout genre, de les rassembler puis de les structurer en un clin d’œil. Véritable aide à la génération d’idées, il est également utile lors de la mise en place d’un management visuel. Cette animation génère un maximum d’idées en un temps relativement court. Elle peut être réalisée en une seule fois ou en séquentiel en poursuivant les réflexions d’un atelier à l’autre. 

Déjà habitués à l’utilisation de ces outils, la période de travail à domicile aura permis de nous perfectionner. Ces animations « digitalisées » sont efficaces aussi bien en distanciel qu’en présentiel. Elles sont complémentaires à d’autres méthodes et nous choisissons les plus adaptées en fonction des objectifs identifiés.

Depuis 2013, Sandrine Vigner occupe le poste de Knowledge Manager chez SNCF CONSULTING. Après un parcours conséquent dans différents cabinets de conseil, Sandrine s’offre un tournant dans sa carrière. A 45 ans, elle hésite entre deux vies professionnelles littéralement opposées. La reprise de ses études et un stage chez SNCF CONSULTING convaincront définitivement cette boulimique de l’information quant à son évolution.

Après une Maitrise d’Histoire Contemporaine obtenue à la Faculté des Lettres et Sciences Humaines de Nice, Sandrine se dirige vers un DUT de Documentation spécialisé en entreprise à Toulouse. Son premier poste sera chez BDPA, un cabinet d’agronomie tropicale. Mais la soif de connaissances l’emmène rapidement plus loin et elle intègre Gemini Consulting, filiale du Groupe Capgemini. « L’Information Specialist » travaille alors avec beaucoup d’anciens « Bossard », cabinet mythique intégré à Capgemini en 1996. « C’est à leur contact que j’ai appris ce qu’était le métier de documentaliste dans le monde du conseil. J’alimentais les consultants en données financières, presse, études de marché ou encore interviews de spécialistes». 3 ans plus tard, cap vers Kea & Partners pour créer leur Research & Information Service avant de faire une parenthèse dans sa vie professionnelle.

6 mois pour convaincre, 6 ans d’épanouissement

Déjà bien aguerrie, Sandrine se lance pourtant à 45 ans un nouveau défi : celui de reprendre ses études suite à son licenciement économique. Elle s’inscrit donc au MS Analyse stratégique et intelligence économique dispensé par l’Ecole Internationale des sciences du traitement de l’information à Cergy. « Pour moi, c’était une manière de boucler mon cursus. Ce Mastère Spécialisé m’a permis de m’ouvrir à d’autres secteurs que celui du conseil et m’a rendu plus robuste sur la manière de traiter l’information ». En recherche d’un stage de 6 mois pour valider son diplôme, Sandrine postule chez SNCF CONSULTING. A l’époque, parmi les moyens mis en œuvre qui devaient accompagner la croissance du cabinet, le KM et la veille stratégique et économique étaient inscrits dans la feuille de route. Convaincante, Sandrine l’a été. Convaincue, elle l’est toujours. « Chaque mission est différente, j’apprends tout le temps quelque chose. Travailler pour le cabinet interne de SNCF me permet d’avoir une vision transverse du Groupe. Quand je fais le bilan de toutes les missions capitalisées, je me rends compte qu’à chaque fois que le Groupe s’est transformé, nous avons toujours été à ses côtés ». Toutes les connaissances accumulées sur les missions sont en permanence réutilisées au profit de SNCF. Mais il y a un autre facteur qui permet à Sandrine de s’épanouir : l’autonomie. « Chaque année, je propose de nouvelles orientations que la direction me valide comme la mise en place de notre plateforme collaborative B@OB@B. Il y a une vraie relation de confiance qui est très appréciable. Et c’est un cabinet riche de ses événements internes, de ses méthodes de conseil, de ses outils digitaux ».

2019 en ligne de mire, Sandrine a déjà une idée bien précise de ce à quoi elle va s’atteler. « Nous allons retravailler le KM avec un groupe de consultants. Je les associe toujours dans mes démarches, ce sont pour moi comme des clients ». Ajoutez à cela le co-pilotage d’un groupe de réflexion sur l’ouverture du marché Voyageurs et quelques conférences extérieures pour « être les yeux des consultants sur ce qu’il se passe dans d’autres secteurs » et l’année est jouée ou presque ! Indépendante mais à l’écoute, Sandrine sait mettre de l’intelligence et de l’ordre dans les connaissances de chacun.

Notre collaboratrice Shengxuan a fêté le mois dernier ses un an chez SNCF CONSULTING. Après avoir effectué sa licence à l’université de Wuhan (Chine), elle intègre Arts et Métiers Paris Tech et passe consécutivement son diplôme d’ingénieur et un Master Recherche « Science de la Décision et Management des risques ». Après avoir fait ses armes chez BASSETTI et AREVA, Shengxuan nous rejoint en octobre 2018. Cet anniversaire est l’occasion de faire le point avec elle sur son expérience avec nous…

Quelle est la partie de ton travail que tu préfères ?

La mission sur laquelle je travaille est un programme de transformation inter-métiers, qui nécessite de mettre en place une collaboration entre les différents acteurs avec des périmètres d’intervention différents. Ce que je trouve valorisant est d’avoir l’opportunité de « mettre en musique » les échanges avec ces différents métiers du Groupe SNCF pour aboutir à des solutions pragmatiques au plus proche des attentes des clients.
Une grande autonomie m’est accordée durant la mission avec une supervision des managers qui me rend responsable du contenu produit en respectant le niveau d’exigence que les clients attendent.

Un joli souvenir, une anecdote avec nous ?

Pleins de bons souvenirs !
Je garde un très bon souvenir de la soirée du séminaire de cette année, qui coïncidait avec mon anniversaire. Les consultants présents m’ont souhaité « un joyeux anniversaire » en chanson. Un moment de convivialité très sympa !

Sans conteste la plus Séquano-dionysienne* du cabinet, Ambreen Sotinel-Mahammad a grandi à La Courneuve. Aux premières loges pour témoigner de l’évolution du 93, sa passion pour ce territoire l’a amenée à s’investir pleinement dans la vie du département. Aujourd’hui conseillère municipale à La Courneuve, elle siège également à l’Etablissement public territorial Plaine Commune qui regroupe neuf villes de Seine-Saint-Denis.

Après avoir effectué toute sa scolarité à trois kilomètres de l’immeuble Jade*, Ambreen a rejoint la « capitale » pour suivre le prestigieux cursus de Sciences Po Paris où elle obtient son diplôme avec une spécialisation en Droit. Son premier job au Conseil Départemental de Seine-Saint-Denis à Bobigny lui apporte une solide expérience des collectivités sur des thématiques comme l’habitat, l’aménagement des territoires, la politique de la ville et l’égalité territoriale. Bras droit d’un élu, elle restera à ce poste trois ans avant de donner un nouveau souffle à sa carrière.

Entre missions et mandats

Engagée par nature, Ambreen s’intéresse très tôt à l’actualité politique et l’évolution des quartiers populaires. Elle en fait même le sujet de son TPE (Travaux Pratiques Encadrés) pour le Baccalauréat. «Dans la rue, j’allais interroger les personnes âgées sur leurs bancs sur leur conception de l’évolution du quartier, entre les bidonvilles qu’ils avaient connus, la construction des grands ensembles HLM et l’arrivée du Stade de France ! ». Désirant être dans l’action, elle se présente en 2014 aux élections municipales de La Courneuve. Désormais, elle siège au conseil municipal et territorial à raison d’un conseil pour chacun par mois ; sans compter les réunions de préparation et celles qu’elle mène avec les habitants en tant que référente de quartier ! Pourtant, elle se refuse à faire de la politique son métier. Ce qui l’anime c’est sa ville et les gens qui y habitent. « Je ne ferais pas cela ailleurs. J’ai envie de m’investir pour un environnement dans lequel j’ai grandi ». Consultante et citoyenne engagée, Ambreen jongle habilement entre ces obligations professionnelles et politiques. Convaincue du potentiel de son département, elle continuera, au moins jusqu’en 2020, à être une ambassadrice de choix pour le 9-3.

*Les habitants de Seine-Saint-Denis sont les Séquano-Dionysiens

*Les bureaux de SNCF CONSULTING sont installés dans l’immeuble Le Jade, avenue François Mitterrand à La Plaine Saint Denis

Aujourd’hui, nous vous proposons de faire connaissance avec Mirana, notre Madame soft skills. Manager chez SNCF CONSULTING, c’est elle qui dispense la majeure partie des formations sur ce thème. Désormais autant appréciées par les recruteurs que les hards skills, les softs skills sont des compétences clés. Et chez SNCF CONSULTING, nous nous en sommes vite rendus compte… Rencontre.

•    Pourquoi animer des formations sur les soft skills ?
Chez SNCF CONSULTING, cela fait 5 ans que nous proposons à tous nos collaborateurs des sessions de formation aux soft skills.
Pourquoi ? Pour être plus à l’aise et efficace dans nos interactions professionnelles ! En effet, nous avons tous tendance à privilégier les hard skills. Pour autant, de nombreuses difficultés proviennent des situations relationnelles elles-mêmes. Il faut donc savoir détecter ces situations relationnelles à risque pour pouvoir les déminer en adaptant notre comportement. C’est pour cela que nous avons mis en place ces formations, qui nous permettent de sortir de situations professionnelles délicates.

•    Tu es une adepte de la communication non violente, peux-tu nous en exposer les principes de base ?
Bien sûr, c’est mon outil préféré !
La communication non violente est une approche centrée sur la personne et la qualité de la relation avec une écoute active et bienveillante, envers l’autre et … soi-même ! Concrètement, dans une situation donnée, je prends le temps d’observer sans interpréter, puis d’identifier mon sentiment face à cette situation, ensuite de comprendre mon besoin et enfin de formuler une demande concrète pour combler ce besoin. Ça a l’air simple, mais cela demande de l’entraînement et même du cran !
Imaginons par exemple que, lors d’une interview, mon interlocuteur ne cesse de disgresser. Je pourrais lui dire : « Je constate depuis le début de notre entretien que vous me parlez d’un sujet qui n’est pas à l’ordre du jour. Je suis ennuyée car j’ai vraiment besoin de votre avis sur le dossier X à livrer ce soir. Seriez-vous d’accord pour qu’on traite en priorité celui-ci ? ».
Les soft skills ou l’art et la manière de fluidifier nos relations !